Политика возврата средств
Дата вступления в силу: 01.08.2025
Последнее обновление: 22.08.2025
1. Гарантия возврата денег в течение 14 дней
Мы предлагаем гарантию возврата денег в течение 14 дней для новых клиентов. Если вы по какой-либо причине не удовлетворены Сервисом в течение 14 дней с момента первоначальной покупки, мы предоставим полный возврат средств.
2. Право на возврат средств
Вы ИМЕЕТЕ право на возврат средств, если:
- Прошло менее 14 дней с момента первой подписки
- Сервис не работал более 72 часов подряд
- Мы не смогли предоставить заявленные основные функции
- С вас была неправильно списана плата или списано дважды
- Технические проблемы с нашей стороны препятствуют использованию Сервиса
Основные функции, которые мы гарантируем:
Если мы не предоставим любую из этих функций, вы имеете право на возврат средств:
Для ВСЕХ тарифов:
- Веб-присутствие запущено на вашканал.channify.io в течение 48 часов
- Индексация постов согласно лимитам вашего тарифа
- Функциональность автосинхронизации для новых постов
- Ответы службы поддержки по email в течение 48 часов
Для тарифа Старт (₽3 990):
- Последние 100 постов проиндексированы
- До 30 новых постов в месяц синхронизируются
- Ежемесячный отчёт аналитики доставлен
Для тарифа Рост (₽7 990):
- ВСЕ существующие посты проиндексированы
- Неограниченное количество новых постов синхронизируется
- Доступ к панели аналитики
- Функциональность отслеживания ключевых слов
- Приоритетная поддержка (ответ в течение 24 часов)
Для тарифа Масштаб (₽19 990):
- Поддержка до 3 каналов
- Настройка персонального домена (по запросу)
- Доступ к поддержке через WhatsApp/Telegram
Вы НЕ ИМЕЕТЕ права на возврат средств, если:
- Прошло более 14 дней с момента первоначальной покупки
- Это продление подписки (со второго месяца)
- Вы недовольны SEO-результатами (результаты варьируются и требуют времени)
- Вы нарушили наши Условия использования
- Вы просто передумали после 14 дней
- Вы хотите частичный возврат за неиспользованные дни
3. Отмена подписки
- Отменить можно в любое время через ваш аккаунт или написав нам email
- Сервис продолжает работать до окончания текущего расчётного периода
- Частичный возврат за неиспользованное время в текущем периоде не предусмотрен
- Ваши веб-страницы остаются активными, но прекращают обновляться после отмены
4. Как запросить возврат средств
- Напишите на support@channify.io в течение 14 дней
- Укажите email вашего аккаунта и причину возврата
- Мы обработаем запрос в течение 5-7 рабочих дней
- Возврат средств производится на ваш первоначальный способ оплаты
- Вы получите подтверждение после обработки
5. Изменения в сервисе или его прекращение
Если мы:
- Полностью прекращаем работу Сервиса: Пропорциональный возврат за неиспользованное время
- Удаляем важные функции: Возможность возврата в течение 30 дней
- Вносим значительные негативные изменения: Мы предложим альтернативы
6. Спорные платежи
- Пожалуйста, свяжитесь с нами перед инициированием возвратного платежа
- Возвратные платежи могут привести к закрытию аккаунта
- Мы всегда готовы работать над решением проблемы
- Мы ведём записи всех транзакций
7. Особые обстоятельства
Мы можем сделать исключения по нашему усмотрению для:
- Документально подтверждённых технических проблем, препятствующих использованию Сервиса
- Чрезвычайных медицинских ситуаций (с документальным подтверждением)
- Других исключительных обстоятельств
8. Время обработки
- Одобрение возврата: В течение 2 рабочих дней
- Обработка платежа: 5-7 рабочих дней
- Обработка банком: Дополнительно 3-5 дней в зависимости от вашего банка
9. Изменения в данной Политике
Мы можем обновить данную Политику с уведомлением за 30 дней. Изменения не применяются ретроспективно к существующим спорам.
10. Контакты
По всем запросам возврата средств и вопросам:
Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта и максимально подробно опишите ваш запрос.
Lots Dot Lab — торговое наименование британской компании. Полные реквизиты юридического лица предоставляются по запросу.